Вопросы и ответы
Если у Вас возник вопрос, связанный с наборами для вышивания PANNA®, то вы можете задать его нашим менеджерам. Однако мы настоятельно рекомендуем предварительно ознакомиться со списком часто задаваемых вопросов.
Все наборы, которые выпущены в продажу, предварительно отшиваются и проверяются на необходимый расход ниток. Исходя из этого в комплект набора кладется количество ниток с небольшим запасом. Такая проблема может возникнуть, если вышивание происходит не по инструкции: например, указано, что вышивка в 2 нити, а работа Вами выполняется в 3. К повышенному расходу ниток могут привести очень большие переходы на изнаночной стороне, а также распарывание ошибочно вышитого фрагмента работы. В связи с этим, мы настоятельно рекомендуем следовать инструкции и проявлять внимательность при вышивании.
Данная информация всегда указывается в ключе к схеме каждого набора. Зачастую сведения слишком объемные, чтобы их можно было уместить в описании набора на сайте. Количество ниток в значительной степени зависит от канвы, на которой вышивается картина. Дизайнеры, как правило, придерживаются стандартов, описания которых Вы можете прочитать в любой литературе по вышиванию. Например, на канве Аида №11 - вышивают в 3 нити, на канве Аида №14 и 16 - в 2 нити, на Аиде №18 - в 1 и т.п.
1. Вы можете обратиться в место продажи вашего набора — в магазин. Если подтвердится правильность следования инструкции, то вам бесплатно предоставят нити.
2. Вы можете написать нам письмо, указав всю необходимую информацию:
- ФИО;
- ваш адрес, с индексом;
- артикул набора;
- адрес и, по возможности, телефон магазина, в котором был куплен набор;
- номер вдевальщицы (указан на нитедержателе) и упаковщицы (указан на инструкции);
- количество нитей, которое вы использовали при вышивании;
- образец недостающего цвета, его номер на держателе и необходимое количество нитей.
Письмо отправляйте по адресу: 111024, г. Москва, ул. 5-ая Кабельная, д. 3, с пометкой «наборы PANNA». Мы вышлем на указанный адрес недостающий цвет бесплатно.
Точные цвета ниток не указываются с целью защиты наборов от подделок. Опишите нам проблему, из-за которой возникла необходимость узнать номер цвета, мы постараемся Вам помочь.
Это связано с проблемами цветопередачи при изготовлении полиграфии. Мы принимаем меры и стремимся к тому, чтобы обложка набора максимально соответствовала готовой работе. Однако при покупке набора необходимо учитывать, что возможны некоторые отклонения в оттенках цветов. Более того, такое расхождение могло возникать в ранних наборах, где на обложке изображена не вышивка, а имитация. Во всех наборах, которые производятся на данный момент, на обложку помещается фотография реальной вышитой работы.
Мы не выпускаем серий вышивок в полном смысле этого слова. Каждый набор является отдельной, самостоятельной работой. Мы предоставляем рукодельницам возможность самостоятельного подбора работ в свои коллекции.
Да, подробно о заказе за пределы РФ вы можете узнать в соответствующем разделе «Доставка почтой за пределы РФ».
Рекомендуемый размер пялец указан на схеме набора. С недавнего времени мы указываем артикул рекомендуемых пялец «Gamma». Выбор между материалом (пластик или дерево) — это вопрос вкуса и личных предпочтений. Для набора, который вышивают в подарок, мы рекомендуем приобретать пяльцы из дерева. Также хотим отметить, что удобнее в работе пяльцы с винтом.
В ассортименте PANNA® регулярно появляются новые наборы. В среднем это происходит раз в два месяца, и обычно это несколько десятков наборов. Мы стараемся своевременно оповещать о новом ассортименте с помощью нашей e-mail рассылки, а также в разделе Скоро в продаже. .
Мы не занимаемся изготовлением индивидуальных схем для вышивания по присланным нам фотографиям.